Rechtliche Hinweise

Allgemeine Geschäfts- und Reservierungsbedingungen

Das vorliegende Dokument dient dazu, Sie über die allgemeinen Bedingungen zu informieren, die für die Bearbeitung von Reservierungen über die Website von SBH Hoteles & Resorts (im Folgenden die „Website“) gelten.

Auf der Website finden Sie Informationen über die Verfügbarkeit von Zimmern, über Preise sowie über die von den Hotels der SBH Hoteles & Resorts angebotenen Dienstleistungen. Die über die Website vorgenommenen Reservierungen werden direkt zwischen dem Nutzer und dem Betreiberunternehmen des jeweils ausgewählten Hotels abgeschlossen. Fuert Can, S.L. handelt in ihrer Eigenschaft als Verwalterin des Online-Reservierungszentrums als Vermittlerin bei der Abwicklung der Reservierung, unbeschadet der Pflichten, die ihr gemäß den anwendbaren Vorschriften obliegen, insbesondere in Bezug auf die ordnungsgemäße technische Verwaltung des Reservierungsprozesses.

Die Durchführung einer Reservierung setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme des Impressums, der Datenschutzrichtlinie und der vorliegenden Allgemeinen Geschäfts- und Reservierungsbedingungen in ihrer jeweils aktuellen Fassung voraus. Wir empfehlen Ihnen daher, diese Bedingungen vor Abschluss Ihrer Reservierung sowie bei jedem Besuch unserer Website aufmerksam zu lesen, da sich die Website das Recht vorbehält, jederzeit Teile dieser Bedingungen zu ändern, zu ergänzen oder zu löschen.

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RECHTLICHER RAHMEN

• dem Gesetz 7/1998 vom 13. April über Allgemeine Vertragsbedingungen;
• dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November zur Verabschiedung des überarbeiteten Textes des Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie weiterer ergänzender Gesetze in der jeweils geltenden Fassung;
• dem Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und elektronischen Geschäftsverkehr;
• sowie allen einschlägigen Vorschriften des Tourismus- und Verbraucherrechts und subsidiär dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Handelsgesetzbuch.

Für Hotels außerhalb Spaniens gelten darüber hinaus alle zwingenden tourismus- und verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften des Landes, in dem sich das jeweilige Hotel befindet.

Ist der Nutzer Verbraucher und in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union wohnhaft, so wird ihm keinesfalls der Schutz entzogen, der ihm durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsortes gewährt wird, sofern dies nach den anwendbaren Regeln des Internationalen Privatrechts vorgesehen ist.

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BESTIMMUNGEN

Die Vornahme von Reservierungen über die Website unterliegt den folgenden Klauseln:

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1. Erklärungen des Nutzers

• a) volljährig zu sein und die volle Geschäftsfähigkeit zu besitzen, um die Reservierung vorzunehmen, und bestätigt, dass er sämtliche auf der Website enthaltenen Bedingungen versteht und akzeptiert;
• b) dass die bei der Reservierung angegebenen Daten wahr, vollständig und korrekt sind;
• c) die beantragte Reservierung zu bestätigen, insbesondere die angegebenen Daten, die Anzahl der Zimmer und Personen sowie die gewählte Unterkunftsart und Verpflegung.

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2. Zugang zur Website

Der Zugang zur Website liegt in der alleinigen Verantwortung des Nutzers.

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3. Buchung von Produkten und Dienstleistungen über die Website

3.1. Die Reservierung umfasst die in den jeweiligen Buchungsbedingungen auf der Seite, über die die Reservierung vorgenommen wird, aufgeführten Leistungen.

3.2. Die Unterkunftsanbieter sind jeweils im Rahmen ihrer eigenen Verpflichtungen gegenüber dem Nutzer für die Einhaltung der geltenden Vorschriften und der Verkaufsbedingungen der jeweils gebuchten Produkte und Dienstleistungen verantwortlich. Fuert Can, S.L. ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Erbringung der Reservierungsverwaltungsleistungen (insbesondere Abwicklung der Reservierung und technische Funktion der Plattform), übernimmt jedoch keine Haftung für die tatsächliche Erbringung der Unterkunftsleistungen durch die Hotelbetriebe.

3.3. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen vor Abschluss der Reservierung akzeptiert werden. Der Vertrag kann wirksam in jeder der auf der Website verfügbaren Sprachen abgeschlossen werden; diese werden während des Buchungsvorgangs deutlich angezeigt.

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4. Buchungsprozess auf der Website

1. Verfügbarkeit: Suche nach Daten, Anzahl der Personen und Zimmer.
2. Auswahl der Verpflegungsart, des Zimmertyps und der geltenden Tarifart.
3. Zusammenfassung der Reservierung, Eingabe der Kundendaten und gegebenenfalls Zahlung über ein virtuelles Zahlungsterminal (TPV). Vor Bestätigung der Reservierung kann der Nutzer die Zusammenfassung prüfen und etwaige Eingabefehler mithilfe der vorgesehenen Bearbeitungsfunktionen (änderbare Felder, „Zurück“-Option usw.) korrigieren.
4. Reservierungsbestätigung. Nach Durchführung der Reservierung werden die erzeugten E-Mails und Logdateien gespeichert. Der Kunde erhält per E-Mail die Reservierungsdetails sowie eine Identifikationsnummer (Locator). Die Reservierung wird elektronisch archiviert. Der Nutzer kann eine Kopie der vertraglichen Informationen über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten anfordern, unbeschadet der bereits in der Bestätigungs-E-Mail enthaltenen Angaben.

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5. Preis und Zahlung

5.1. Die Bedingungen, der Preis und die Zahlungsmodalitäten für den gewünschten Aufenthalt ergeben sich aus den Tarifbedingungen, die auf der Seite angegeben sind, auf der die Reservierung vorgenommen wird.

5.2. Sonderangebote und Promotionen sind nur gültig, solange sie den Nutzern über die Website zugänglich sind oder solange ihre ausdrücklich angegebene Gültigkeitsdauer reicht.

5.3. Die auf der Website angegebenen Preise sind Endverbraucherpreise einschließlich Steuern, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

5.4. Bestätigung und Überprüfung offensichtlicher Fehler
Alle Reservierungen gelten grundsätzlich als bestätigt, sobald das System die entsprechende Bestätigung per E-Mail an den Nutzer sendet. Um jedoch sicherzustellen, dass keine offensichtlichen technischen Fehler bei der Preisfestlegung oder Verfügbarkeit vorliegen, behalten sich Fuert Can, S.L. und/oder das Hotel vor, die Reservierung innerhalb von 72 Stunden nach Eingang der ersten Bestätigung über die Website und per E-Mail zu überprüfen. Wird innerhalb dieses Zeitraums ein offensichtlicher und eindeutiger Fehler bezüglich Preis oder Verfügbarkeit festgestellt (z. B. offenkundig unverhältnismäßige Preise aufgrund eines technischen Fehlers), kann das Hotel oder das Reservierungszentrum:

• dem Kunden eine Korrektur der Reservierung mit dem richtigen Preis oder den richtigen Bedingungen anbieten, oder
• die Reservierung gegebenenfalls kostenfrei stornieren und bereits gezahlte Beträge vollständig zurückerstatten.

Diese Überprüfung darf dem Verbraucher in keinem Fall wirtschaftliche Nachteile hinsichtlich bereits geleisteter Zahlungen bereiten. Erfolgt innerhalb von 72 Stunden keine Mitteilung an den Nutzer, gilt die Reservierung als endgültig bestätigt.

 

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6. Stornierungen, Änderungen und Nichtanreisen

6.1. Die Bedingungen für Stornierungen, Änderungen und Nichtanreisen („No Show“) sind diejenigen, die während des Buchungsvorgangs für den jeweils gewählten Tarif ausdrücklich angegeben werden (z. B. flexibler Tarif, semiflexibler Tarif oder nicht erstattungsfähiger Tarif). Diese Bedingungen werden klar angezeigt, bevor der Nutzer die Reservierung bestätigt, und sind Bestandteil des Vertrages.

6.2. Alle gegebenenfalls anfallenden Gebühren aufgrund von Stornierungen, Änderungen oder Nichtanreisen werden der vom Nutzer angegebenen Kreditkarte oder dem angegebenen Zahlungsmittel belastet. Der Nutzer stimmt solchen Belastungen ausdrücklich zu, ausschließlich in dem Umfang, wie sie den zuvor transparent auf der Website angegebenen Strafgebühren oder Beträgen des gewählten Tarifs entsprechen; zusätzliche nicht autorisierte Belastungen finden nicht statt.

6.3. Widerrufsrecht
Gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen und insbesondere der Vorschrift zur Ausnahme des Widerrufsrechts für Unterkunftsdienstleistungen, die zu anderen Zwecken als Wohnzwecken erbracht werden und für die ein spezifisches Datum oder ein spezifischer Zeitraum vorgesehen ist, steht dem Nutzer kein 14-tägiges Widerrufsrecht für über die Website vorgenommene Unterkunftsreservierungen zu. Der Nutzer kann jedoch die Reservierung gemäß den spezifischen Bedingungen des ausgewählten Tarifs stornieren oder ändern, wie sie während des Buchungsvorgangs angezeigt werden.

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7. Mitteilungen

Sämtliche Mitteilungen, Anforderungen und sonstige Kommunikation zwischen den Parteien im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäfts- und Reservierungsbedingungen sind per E-Mail oder über das auf der Website verfügbare Kontaktformular an die im Site oder in der Reservierungsbestätigung angegebenen Adressen zu richten. Ist der Nutzer ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, kann er – unbeschadet der Möglichkeit, die zuständigen Gerichte anzurufen – auch die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen, sofern er dies wünscht.

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8. Nichtigkeit von Klauseln

Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäfts- und Reservierungsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, betrifft dies ausschließlich die betreffende Bestimmung oder den betroffenen Teil; die übrigen Bedingungen bleiben in vollem Umfang wirksam. Die betroffene Bestimmung gilt als nicht vereinbart. Änderungen oder Stornierungen der Reservierung müssen vorzugsweise über die Website mittels des in der Reservierungsbestätigung bereitgestellten Links vorgenommen werden; andernfalls ist eine schriftliche Bestätigung des Hotels oder des Reservierungszentrums erforderlich, damit die Änderung rechtsgültig ist.

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9. Annahme

Die Beantragung und die Formalisierung der Reservierung setzen zwingend voraus, dass Sie sämtliche Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäfts- und Reservierungsbedingungen, die Bestandteil der Reservierung sind und durch die Tarifbedingungen sowie die jeweils anwendbaren speziellen Rechtsvorschriften ergänzt werden, ausdrücklich akzeptieren.

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10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Dieser Vertrag unterliegt dem geltenden spanischen Recht. Wenn der Nutzer Verbraucher ist und in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union wohnt, wird ihm nicht der Schutz entzogen, der ihm durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts seines Wohnsitzstaates gewährt wird, ebenso wenig wie die zwingenden Vorschriften des Landes, in dem die Unterkunftsleistungen erbracht werden. Bei Hotels außerhalb Spaniens gilt außerdem die zwingende verbraucher- und tourismusrechtliche Gesetzgebung des Landes, in dem sich die jeweilige Unterkunft befindet.

Bezüglich des Gerichtsstands gilt:
• Handelt der Nutzer als Verbraucher, unterwerfen sich die Parteien für etwaige Streitigkeiten über die Gültigkeit, Auslegung, Erfüllung oder Beendigung des Vertrags den nach den einschlägigen verbraucherrechtlichen und internationalen Zuständigkeitsnormen zuständigen Gerichten, insbesondere nach Wahl des Verbrauchers den Gerichten seines Wohnsitzes oder des Erfüllungsortes der vertraglichen Leistung, unbeschadet zwingender Gerichtsstände.
• Handelt der Nutzer nicht als Verbraucher (z. B. im Rahmen seiner beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit), unterwerfen sich die Parteien unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand den Gerichten von Las Palmas de Gran Canaria (Spanien).