Avviso legale

Condizioni generali di prenotazione

Il presente documento ha lo scopo di informarLa sulle condizioni generali applicabili all’elaborazione delle prenotazioni effettuate tramite il sito web di SBH Hoteles & Resorts (di seguito, il “Sito”).

Nel Sito troverà informazioni sulla disponibilità delle camere, sulle tariffe e sui servizi offerti dagli hotel di SBH Hoteles & Resorts. Le prenotazioni effettuate tramite il Sito vengono formalizzate direttamente tra l’utente e la società che gestisce l’hotel prescelto; Fuert Can, S.L., in qualità di amministratrice del centro di prenotazioni online, agisce da intermediaria nella gestione della prenotazione, fatti salvi gli obblighi che le competono in conformità alla normativa applicabile, in particolare per quanto riguarda la corretta gestione tecnica del processo di prenotazione.

L’elaborazione di una prenotazione implica l’accettazione piena e incondizionata dell’avviso legale, dell’informativa sulla privacy e delle presenti condizioni generali nella loro ultima versione. Pertanto, Le consigliamo di leggere tali condizioni prima di confermare la prenotazione e ogni volta che accede al Sito, poiché il Sito si riserva il diritto di modificare, cambiare, aggiungere o eliminare in qualsiasi momento qualsiasi parte delle presenti condizioni.

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QUADRO NORMATIVO

• dalla Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contratto;
• dal Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre, che approva il Testo Unico della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, nella sua versione vigente;
• dalla Legge 34/2002, dell’11 luglio, sui Servizi della Società dell’Informazione e sul Commercio Elettronico;
• nonché da tutta la normativa turistica e di tutela dei consumatori applicabile e, in via sussidiaria, dal Codice Civile e dal Codice di Commercio.

Nel caso di hotel situati al di fuori della Spagna, si applicheranno altresì le disposizioni imperative della normativa turistica e di tutela dei consumatori del Paese in cui si trova la struttura, in tutto ciò che costituisce obbligo inderogabile.

Quando l’utente è un consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione Europea, non potrà essere privato, in alcun caso, della protezione riconosciutagli dalle disposizioni imperative della legislazione del suo Stato di residenza abituale, qualora così previsto dalle norme di diritto internazionale privato applicabili.

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CONDIZIONI GENERALI

La formalizzazione delle prenotazioni tramite il Sito è soggetta alle seguenti clausole:

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1. Dichiarazioni

• a) di essere maggiorenne e di avere piena capacità giuridica per formalizzare la prenotazione, dichiarando di comprendere pienamente tutte le condizioni presenti nel Sito;
• b) che i dati forniti al momento della prenotazione sono veritieri, completi e accurati;
• c) di confermare la prenotazione richiesta, in particolare le date indicate, il numero di camere, il numero di persone, il tipo di alloggio e il trattamento selezionato.

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2. Accesso al Sito

L’accesso al Sito è responsabilità esclusiva dell’utente.

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3. Contrattazione di prodotti e servizi tramite il Sito

3.1. La prenotazione include i servizi indicati secondo le condizioni di prenotazione stabilite nella pagina dalla quale la prenotazione viene richiesta o formalizzata.

3.2. I fornitori di alloggio, ciascuno nell’ambito delle proprie responsabilità, risponderanno nei confronti dell’utente del rispetto degli obblighi derivanti dalla normativa vigente e dai termini e condizioni di vendita dei prodotti e servizi contrattati. L’utente accetta che Fuert Can, S.L., in qualità di amministratrice del centro di prenotazioni online, sarà responsabile, nei termini stabiliti dalla normativa applicabile, della corretta prestazione dei servizi propri della gestione della prenotazione tramite il Sito (inclusi, in particolare, l’elaborazione della prenotazione e il funzionamento tecnico della piattaforma), senza assumere responsabilità per l’esecuzione materiale dei servizi di alloggio forniti direttamente dagli stabilimenti alberghieri, fatto salvo ogni obbligo legalmente esigibile.

3.3. Le presenti condizioni generali devono essere accettate dall’utente prima di formalizzare la prenotazione. Il contratto potrà essere validamente concluso in una qualsiasi delle lingue disponibili nel Sito, che saranno indicate chiaramente durante il processo di prenotazione.

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4. Processo di formalizzazione della prenotazione nel Sito

1. Disponibilità: ricerca per date, numero di persone e camere.
2. Scelta del trattamento, del tipo di camera e della tariffa.
3. Riepilogo della prenotazione, inserimento dei dati del cliente e, se previsto, pagamento tramite POS virtuale. Prima di confermare la prenotazione, l’utente potrà verificare il riepilogo e correggere eventuali errori nei dati inseriti utilizzando le funzioni di modifica disponibili (campi modificabili, pulsanti «indietro», ecc.).
4. Conferma della prenotazione. Una volta effettuata la prenotazione, verranno archiviati le e-mail e i registri («log») generati dall’operazione. Il cliente riceverà i dettagli della prenotazione via e-mail, insieme a un numero identificativo (localizzatore). La prenotazione sarà archiviata elettronicamente. L’utente potrà richiedere una copia delle informazioni contrattuali contattando l’indirizzo indicato nel Sito, fatti salvi i dati già forniti nella e-mail di conferma della prenotazione.

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5. Prezzo e pagamento

5.1. Le condizioni, il prezzo e la modalità di pagamento del soggiorno scelto sono quelli indicati espressamente nelle condizioni tariffarie riportate nella pagina in cui si effettua la prenotazione.

5.2. Le promozioni e le offerte saranno valide solo finché resteranno accessibili agli utenti tramite il Sito o secondo i termini di validità espressamente indicati.

5.3. I prezzi indicati nel Sito sono prezzi al pubblico, comprensivi di imposte, salvo diversa indicazione.

5.4. Conferma e revisione di errori manifesti
Tutte le prenotazioni saranno generalmente confermate nel momento in cui il sistema emette la relativa conferma via e-mail all’utente. Tuttavia, al fine di garantire l’assenza di errori tecnici manifesti nella determinazione della tariffa o nella disponibilità, Fuert Can, S.L. e/o la struttura si riservano la possibilità di verificare la correttezza della prenotazione entro 72 ore dalla ricezione della prima conferma generata tramite il Sito e inviata via e-mail. Qualora, entro tale termine, venga rilevato un errore manifesto e inequivocabile nella tariffa o nella disponibilità (ad esempio, prezzi chiaramente sproporzionati dovuti a un evidente errore tecnico), l’hotel o il centro di prenotazione potrà:

• proporre al cliente la correzione della prenotazione applicando il prezzo o le condizioni corrette; oppure
• procedere all’annullamento della prenotazione senza alcun costo per il cliente, rimborsando integralmente gli importi eventualmente addebitati.

In nessun caso tale revisione comporterà un pregiudizio economico per il consumatore rispetto agli importi già versati al momento della prenotazione. Se trascorse 72 ore non viene comunicata alcuna anomalia all’utente, la prenotazione si considererà definitiva nei termini inizialmente confermati.

 

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6. Cancellazioni, modifiche della prenotazione e mancata presentazione

6.1. Le condizioni relative alla cancellazione, modifica e mancata presentazione («no show») saranno quelle indicate espressamente nel corso del processo di prenotazione per ogni specifica tariffa (ad esempio, tariffa flessibile, semiflessibile o non rimborsabile). Tali condizioni saranno chiaramente mostrate prima della conferma della prenotazione e costituiranno parte integrante del contratto.

6.2. Eventuali addebiti applicati in caso di cancellazione, modifica o mancata presentazione saranno effettuati sulla carta di credito fornita dall’utente al momento della prenotazione o mediante il metodo di pagamento indicato. L’utente acconsente espressamente a tali addebiti esclusivamente nella misura in cui corrispondano alle penali o agli importi comunicati in modo trasparente nel Sito per la tariffa selezionata, senza effettuare addebiti aggiuntivi non autorizzati.

6.3. Diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile in materia di consumatori, e in particolare alla disposizione che stabilisce l’eccezione al diritto di recesso per i servizi di alloggio forniti per finalità diverse da quella abitativa, quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifico, l’utente non dispone del diritto di recesso di 14 giorni per le prenotazioni di alloggio effettuate tramite il Sito. Resta fermo il diritto dell’utente di cancellare o modificare la prenotazione secondo le condizioni specifiche della tariffa selezionata, come indicate durante il processo di prenotazione.

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7. Comunicazioni

Tutte le notifiche, richieste e comunicazioni tra le parti in relazione alle presenti condizioni generali devono essere effettuate tramite e-mail o mediante il modulo di contatto disponibile nel Sito, agli indirizzi indicati nel Sito o nella conferma della prenotazione. Qualora l’utente sia un consumatore residente nell’Unione Europea, potrà altresì utilizzare, se lo desidera e senza pregiudizio dell’accesso ai tribunali competenti, la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie disponibile al link indicato nel Sito o nella normativa applicabile.

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8. Nullità delle clausole

Se una o più clausole delle presenti condizioni generali dovessero essere dichiarate totalmente o parzialmente nulle o inefficaci, tale dichiarazione interesserà esclusivamente la disposizione o la parte dichiarata tale, mentre le restanti condizioni generali rimarranno pienamente valide. La disposizione o parte colpita sarà considerata come non apposta. Qualsiasi modifica o cancellazione della prenotazione dovrà essere gestita preferibilmente tramite il Sito mediante il link fornito nella conferma della prenotazione o, in mancanza, richiederà una conferma scritta da parte dell’hotel o del centro di prenotazione per avere piena validità.

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9. Accettazione

La richiesta e la formalizzazione della prenotazione implicano necessariamente che tutte le presenti condizioni generali, considerate parte integrante della prenotazione e integrate dalle condizioni tariffarie e dalla normativa specifica applicabile, siano espressamente accettate dall’utente.

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10. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è disciplinato dalla legislazione spagnola vigente. In ogni caso, quando l’utente è un consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione Europea, non sarà privato della protezione prevista dalle disposizioni imperative della legislazione del suo Stato di residenza abituale, né delle norme imperative del Paese in cui vengono prestati i servizi di alloggio. Per gli hotel situati al di fuori della Spagna, si applicheranno anche le norme imperative in materia di turismo e tutela dei consumatori del Paese in cui si trova la struttura.

Per quanto riguarda la giurisdizione competente:
• Se l’utente agisce come consumatore, le parti si sottomettono, per qualsiasi controversia relativa alla validità, esecuzione o risoluzione del contratto, ai tribunali competenti conformemente alla normativa applicabile in materia di consumo e competenza giurisdizionale internazionale e, in particolare, a scelta del consumatore, ai tribunali del suo domicilio o a quelli del luogo di adempimento dell’obbligazione contrattuale, fatti salvi altri fori inderogabili.
• Se l’utente non agisce in qualità di consumatore (ad esempio, operando nell’ambito della sua attività imprenditoriale o professionale), le parti si sottomettono espressamente, con rinuncia a qualsiasi altro foro, alla giurisdizione dei Tribunali di Las Palmas de Gran Canaria (Spagna).